Na CCróton, queremos que você fique feliz com a sua escolha. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para tornar todo o processo simples e transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento — até 7 dias

Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução:

• Entre em contato com a CCróton dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem, acessórios e nota fiscal;

• A CCróton fornecerá o código e as orientações para a devolução, sem nenhum custo de frete para o cliente;

• Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos aplicáveis.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão.

Troca por tamanho, modelo ou preferência — até 30 dias

Caso queira trocar uma peça sem defeito por outro tamanho, modelo ou produto, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para realizar a troca:

• O produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de seus acessórios;

• Os custos de frete da troca serão assumidos pela CCróton, tanto para o retorno da peça quanto para o envio do novo produto;

• A CCróton fornecerá o código de logística reversa e as orientações necessárias para a postagem;

• Após recebermos a peça, realizaremos uma conferência para verificar se ela atende às condições para troca;

• O novo produto escolhido deverá possuir valor igual ou superior ao produto originalmente adquirido;

• Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença;

• Para trocas voluntárias, não haverá devolução de diferença de valor. Por isso, não será possível escolher para a troca um produto de valor inferior ao originalmente adquirido;

• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Produto com possível defeito

Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento e envie fotos ou vídeos que nos ajudem a avaliar a situação.

A CCróton fornecerá as orientações para o processo e, quando necessário o retorno da peça para análise, o frete será integralmente custeado pela CCróton.

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para informar a solução, observando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Erro no envio

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em seu pedido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

A CCróton será responsável por todos os custos de devolução e reenvio do produto correto, sem nenhum custo para o cliente.

Condições das peças para troca ou devolução

As peças devolvidas passarão por uma conferência após o recebimento.

Para trocas por tamanho, modelo ou preferência, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Em sua embalagem original;

• Acompanhado de seus acessórios;

• Sem alterações, danos ou avarias causadas após o recebimento.

Caso a peça não atenda às condições necessárias para a troca, entraremos em contato com o cliente antes de qualquer procedimento.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com a CCróton pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe enviará todas as orientações necessárias e, quando aplicável, o código de logística reversa para postagem sem custo.

Queremos que sua experiência com a CCróton seja especial em todas as etapas — inclusive quando você precisar realizar uma troca.

Informações sobre Garantia

Confira as informações sobre a Garantia CCróton e nosso Guia de Cuidados para cultivar a beleza das suas semijoias.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco: 

E-mail: contato@ccroton.com.br  |  WhatsApp: (19) 99914-0707

Nossa equipe terá prazer em ajudar! 🤎